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Estar no WhatsApp Business é precípuo para todas as empresas, pois o WhatsApp já faz secção da vida da maioria dos brasileiros. Esse app é a versão corporativa do famoso comunicante, e serve porquê instrumento de atendimento para os empresários.
No entanto, existem várias regras e particulares para que você possa tirar melhor proveito da plataforma business.
Veja aquém um guia com boas práticas no WhatsApp Business:
1. Crie um perfil completo no WhatsApp Business
Ao gerar o número da sua empresa, preencha o sumo de informações possíveis na sua conta do WhatsApp Business. Coloque endereço, nome, telefone, descrição, horário de funcionamento, imagem de perfil e tudo mais que você tiver disponível.
Um perfil completo e muito estruturado fornece mais credibilidade aos clientes que entrarem em contato. Aliás, os usuários conseguirão localizar facilmente o contato da sua empresa.
2. Use somente teor próprio
Ao cadastrar as informações da sua empresa, utilize somente teor elaborado por você mesmo, e não copie zero da internet.
Essa questão é importante para evitar denúncias de violação de propriedade intelectual, o que pode provocar suspensão e até deportação da conta empresarial no WhatsApp Business.
3. Responda rápido
Destreza é forçoso nessa plataforma de atendimento. Por isso, tente responder as mensagens dos clientes no WhatsApp de maneira mais rápida provável. Uma morosidade excessiva para atender às demandas pode gerar frustração em quem aguarda, e muitas vezes isso significa uma desistência de compra.
4. Faça um planejamento de envios
Assim porquê outras redes sociais, é preciso gerar um planejamento para envio de mensagens no WhatsApp. Dessa forma, você evita enviar teor repetido aos usuários que estão em contato com a sua empresa.
Um planejamento ajuda também a manter uma conversa saudável com seus clientes, de maneira que eles não fiquem irritados com mensagens muito frequentes, por exemplo.
5. Conheça o seu público
O WhatsApp é uma plataforma em que os usuários costumam utilizar uma linguagem mais informal, porém, é preciso desvelo na hora de se remeter pelo app.
O ideal é que seja utilizada a linguagem mais adequada ao público da sua empresa. Um escritório de advocacia, por exemplo, provavelmente deve ser mais formal do que uma loja de doces, por exemplo. Tudo vai depender do perfil da sua empresa e da maneira porquê seus clientes se comunicam.
6. Cadastre uma mensagem automática completa
Um dos recursos mais úteis do WhatsApp Business é a mensagem automática. Essa instrumento envia uma mensagem automática ao cliente logo que ele envia alguma solicitação, dispensando ação humana.
Aproveita essa instrumento para incluir informações importantes, porquê o horário de atendimento, uma saudação de boas-vindas, entre outros detalhes que podem ser importantes para agilizar o atendimento.
7. Faça integrações e divulgue o seu número
Além de possuir um WhatsApp Business completo, é importante publicar esse contato de todas as maneiras possíveis, com o objetivo de obter mais clientes.
Para facilitar essa tarefa, existem ferramentas específica de integração, porquê o Clic Lead. O plugin direciona os visitantes do seu site para o atendimento no WhatsApp em exclusivamente alguns cliques. Não se esqueça ainda de disponibilizar o contato também nas redes sociais.
8. Tenha autorização para enviar mensagens
É precípuo que os empreendedores se comuniquem via WhatsApp somente com clientes que derem a permissão para receber mensagens. Descumprir essa regra pode provocar uma denúncia ao aplicativo, causando até mesmo expatriação da plataforma.
Para evitar esse tipo de problema, ferramentas porquê o Clic Lead perguntam ao usuário, durante o cadastro, se eles desejam receber contatos da empresa. Aliás, a instrumento separa involuntariamente os clientes deram a permissão.
9. Sempre confira o perfil antes de postar
Pode parecer besteira, mas tenha sempre certeza de que você está no perfil correto antes de postar. Esse tipo de checagem evita o constrangimento de publicar uma foto pessoal no status do WhatsApp Business da empresa, por exemplo, em vez da conta pessoal.
10. Seja evidente nas comunicações
Seja o mais evidente e objetivo provável na hora de responder uma incerteza, evitando abreviações e frases confusas. É importante, também, dar todos os detalhes necessários sobre as necessidades dos clientes.
Esse tipo de informação faz com que o atendimento seja mais eficiente, além de atender às demandas do cliente com mais facilidade.
Hora de aproveitar o tráfico do seu site!
Agora que você já aprendeu a porquê ter um atendimento eficiente no WhatsApp, veja cá porquê o Clic Lead pode transformar a audiência do seu site em leads.
